Progettare e organizzare: un caso ipotetico
Viene deciso di lanciare sul territorio di una provincia o di un comune iniziative di sensibilizzazione all'accoglienza familiare. Il piano di lavoro prevede un concorso di idee per riuscire a comunicare l'accoglienza familiare sia per disseminazione di superficie, ovvero dedicata al più ampio numero di persone possibile, sia di profondità, ovvero orientata selettivamente a distinti strati sociali. Il gruppo di lavoro misto operatori-volontari propone le seguenti ipotesi di intervento, motivando ciascuna sulla base del bersaglio che devono raggiungere e sulla base dell'esperienza:
 

• A. Pubblicità informativa su web (banner in siti locali), stampa locale, televisioni locali (articoli, interviste, dibattiti);
• B. Serate di incontro con una persona di richiamo che parli del tema organizzate da parte dell'amministrazione provinciale;
• C. Serate di incontro svolte dalla equipe dei servizi con le testimonianze delle associazioni locali da organizzare da parte delle singole amministrazioni comunali;
• D. Serate di incontro svolte dalle associazioni con la testimonianza dei servizi da organizzare da parte delle associazioni stesse in parrocchie e in sedi di associazioni che si occupano del sociale.

Si è consapevoli che gli strumenti proposti sono differenti e che perseguono bersagli differenti. Avendone la possibilità si decide di svolgerli tutti.

Dopo un anno ci si ritrova per fare la valutazione delle attività comunicative svolte. Per la prima tipologia si constata che il costo è stato elevato, come anche l'impegno da parte di alcune persone delegate specificamente a questa attività. Apparentemente non si sono avuti risultati, ovvero nell'anno non è aumentato il numero delle famiglie che hanno chiesto informazioni o che si sono avvicinate all'accoglienza. D'altra parte si considera che la modalità comunicativa è generica e ha come obiettivo di aumentare la sensibilità collettiva inconscia e al contempo di fissare dove informarsi nel caso si abbia un interesse per l'argomento: genera “sensibilità informativa” ma non determina la nascita del bisogno informativo. Infatti la generazione e la consapevolezza all'accoglienza si viene a formare lentamente e ha bisogno di lungo tempo di maturazione. Ha il pregio di arrivare a un numero elevato di persone in via passiva. Appena si esercita una spinta appena più attiva (lettura di articoli, ascolto di dibattiti televisivi) il bersaglio si riduce a poche persone che nelle iniziative cercano e trovano conferme di una loro sensibilità. Il modello comunque è di tipologia prevalentemente passiva e sembra ottimale per una disseminazione generalità del messaggio.

Nella seconda tipologia sono state svolte tre serate nell'anno da parte di uno psicologo noto per le sue apparizioni televisive per i temi della famiglia. Nella prima serata il pubblico è stato numeroso attratto dal nome della persona esperta, nella seconda serata il numero è diminuito della metà e nella terza si è ridotto al 25%. Nella prima serata l'oratore è presentato dalle autorità che si susseguono sul palco a fare vetrina, il pubblico è mezza età con molti anziani e pochi giovani. I rappresentanti delle associazioni sono posti in posizione marginale, come anche i servizi alla persona. L'oratore è brillante introduce il tema con maestria e si avvia ad entrare in profondità nell'argomento. Tuttavia si accorge che l'attenzione del pubblico diminuisce per cui abilmente modifica la comunicazione introducendo una serie di esperienze personali e di aneddoti sollevando così l'attenzione ma inevitabilmente determinando una spostamento della attenzione verso temi che sono marginali rispetto all'argomento principale. Il dibattito dopo alcune domande mirate e preparate si apre ai temi più vari della famiglia sino a sfociare in richieste di problemi familiari particolari che hanno poca attinenza rispetto all'accoglienza. La serata ha un grande successo di immagine da parte dell'oratore (magari era quello che voleva in quanto conferenziere di professione) ma lascia nella sostanza ben poco terreno per la nascita di un sensibilità all'accoglienza e alla solidarietà. In definitiva bisogna stare attenti a non innamorarsi della comunicazione in quanto tale perdendo di vista ciò che si vuole comunicare. I rischi sono elevati, il conferenziere deve cercare di essere meno narciso e protagonista, ma diventare sempre più mediatore dell'informazione o della formazione trasmessa.

La terza tipologia di evento comunicativo è svolta dall'equipe territoriale degli affidi e delle adozioni con la partecipazione di una famiglia affidataria e di una famiglia adottiva che devono fare un intervento limitato. Le serate sono organizzate dai servizi sociali dei comuni del territorio. La comunicazione alla popolazione viene operata mediante locandine, manifesti e opuscoli che vengono lasciati in posti pubblici o inviate per posta. Gli interventi prevedono la presentazione delle autorità locali e la conferenza-seminario di una assistente sociale e di una psicologa le quali sostanzialmente illustrano le attività e le specificità del loro servizio. L'impianto comunicativo risulta molto rigido con un apporto di linguaggio tecnico che pur preciso impedisce la comprensione d'impatto. Il pubblico è discretamente numeroso in alcune occasioni, ma in altre è totalmente assente. Quando è numeroso si nota la presenza più o meno coatta di persone di apparato e non di famiglie. Nel complesso sono stati eventi deludenti sia per impatto sia per i contenuti e frustranti per gli operatori.

La quarta tipologia è stata organizzata con un basso impatto formale da parte delle stesse associazioni. Hanno avuto un pubblico molto dedicato essendo state invitate persona che fanno già parte di associazioni di volontariato sociale e loro amici. L'informazione è stata svolta per telefono e per passaparola. La modalità degli incontri era del tipo “famiglie che incontrano famiglie”. La parte tecnica dell'accoglienza è stata lasciata solo alla risposta a domanda. Il pubblico era molto vario per esperienze e per visione dell'accoglienza. Particolarmente numerose erano le coppie senza figli che desideravano avvicinarsi al percorso adottivo o affidatario in subordine. I risultati in termini di livello empatico sono stati molto buoni e tra le famiglie si è creata una certa amicalità che si è tradotta in una continuità di contatti anche dopo gli incontri. E' stato anche possibile determinare un effetto rete non istituzionalizzato, ma spontaneo, per la soluzione o per la discussione di problemi della famiglia. Si può però dire che gli incontri sono stati preparati con un lavoro molto faticoso di contatti personali con persone e associazioni sociali e faticoso è stato anche l'impegno post incontri con la rete amicale che si è venuta a formare.

La terza ha determinato un lavoro frustrante da parte degli operatori e le loro qualità professionali non sono state apprezzate perché non hanno saputo portare l'attenzione sull'impresa personale della famiglia dando prevalentemente informazioni tecniche più adatte al lavoro di sportello che al lavoro di sensibilizzazione personale.

Se ritorniamo al caso prospettato in precedenza di una cittadina di 120.000 abitanti le iniziative verso la sensibilizzazione dovrebbero essere mirate a tre livelli. Il primo a carattere generico di superficie (da un minimo di un manifesto molto ben pensato da collocare negli uffici pubblici o nei luoghi di maggiore afflusso (ipermercati, supermercati, chiese, e altri luoghi di pubblica frequentazione); il secondo di maggiore specificità con eventi dedicati quali serie di film dedicati all'infanzia, serie di conferenze molto ben preparati in termini di informazione e di scelta dell'oratore. Una forma più sofisticata ma più costosa è la produzione di un breve documentario sulla realtà dei minori di quel territorio da proiettare sulle reti televisive locali e per fornire lo spunto di partenza della quarta forma dedicata ad un pubblico selezionato inquadrato nella modalità di famiglie che incontrano famiglie.

L'accoglienza come valore collettivo da comunicare
Appare chiaro che l'elemento fondamentale nell'orientare all'accoglienza non è l'informazione, ma l'essere capaci di determinare un senso di appartenenza all'atto solidale di altri, ovvero il suscitare un evento empatico condiviso. Sul piano comunicativo sociale il processo di acquisizione dell'accoglienza avviene in tappe ordinate in cui l'una segue l'altra:  

• 1. Prima è necessario determinare empatia;
• 2. Poi è necessario prospettare situazioni pratiche (perché chi riceve il messaggio possa determinare una azione di confronto con la sua realtà);
• 3. Successivamente è necessario fornire informazioni sulle strutture a supporto e le leggi in materia (per far comprendere i limiti e i confini di ogni situazione: quanto si è tutelati e quale è il fattore di rischio);
• 4. Far comprendere come il cammino dell'accoglienza praticata determini cambiamenti anche profondi nelle persone e nelle famiglie che in genere passano da un tipo di presenza sociale ad un'altra (in genere il passaggio è ad un comportamento più sensibile all'apertura sociale e alla cittadinanza attiva).   

Si può notare come i primi due punti siano culturalmente e fattivamente nelle competenze delle famiglie accogliente e delle loro associazioni, mentre il terzo punto sia prevalentemente di competenza dei Servizi sociali. Il quarto punto è di competenza mista tra le associazioni di famiglie accoglienti e i sociologi.

In pratica poiché sono i servizi sociali che devono far partire l'iter del processo di sensibilizzazione, essi tendono, più inconsciamente che consciamente, a monopolizzare l'evento con una forte pressione comunicativa di stampo autoreferenziale. Questo è sbagliato in termini comunicativi poiché porta inevitabilmente allo svilimento dell'accoglienza ad un atto procedurale e non ad una presa di coscienza. Il Servizio sociale deve avere in queste situazioni una presenza di regia e di “testimonianza” esperienziale lasciando il peso comunicativo alle famiglie accoglienti. 

Un altro punto importante nella percezione collettiva del valore dell'accoglienza è costituito dalla partecipazione dell'utente alla gestione dei servizi. Se in un territorio Servizio sociale e associazioni di famiglie operano in modo sinergico e con stima reciproca rispettosa della proprie competenze, si determina una cassa di risonanza comunicativa che porta a fiducia e considerazione che rende i Servizi sociali meno isolati e più considerati. Se invece associazioni di famiglie accoglienti e Servizi sociali si ignorano oppure se si fronteggiano si può dire che non si sta seminando nulla di buono e difficilmente su quel territorio si verificherà una leva di sensibilità che permetta l'accoglienza di bambini sfortunati.

Le motivazioni profonde che spingono individui e famiglie ad essere accoglienti sono di solito poco studiate. Approfondire questo tema ed averne una conoscenza più precisa potrebbe aiutare molto nella scelta del modello comunicativo e nella esplorazione dei determinanti inconsci della sensibilità individuale e di coppia. Gli studi che sono stati fatti su questo argomento hanno sempre avuto un connotato di etichetta: in ambito religioso con la parola divina; in ambito sociologico con spiegazioni legate a stili di vita; in ambito psicologico sondando inespresse ragioni individuali.

Il campo scientifico a questo riguardo dovrebbe essere dominato dalla psicologia sociale e dalla filosofia, due ambiti di studio  niente affatto leggeri. Infatti, ragionare sull'aspetto morale (in tutte le epoche) ha sempre determinato un atteggiamento di noia mortale soprattutto se intriso di deformante applicazione pseudo-religiose o anche se usato come distinguo tra quelli che hanno una morale (noi, ovviamente) e gli altri (che ne hanno un'altra che noi non vediamo...).
Vediamo ora di legare i presupposti motivazionali ai temi di comunicazione sociale e di tentare un approccio di sintesi. Nell'accoglienza le qualità della comunicazione sono determinate dal disinteresse personale degli attori sociali che se ne fanno promotori  e dall'effetto empatico rinforzato dai differenti  flussi di comunicazione attivati. Da questi due cardini discendono tre considerazioni:
•    a) L'attenzione comunicativa deve essere rivolta alle conseguenze sociali e culturali di lungo periodo. Non può essere svolta una campagna comunicativa sull'accoglienza a spot e sul breve periodo;
•    b) E' necessario inserire le attività comunicative per l'accoglienza in un sistema di comunicazioni di massa (relazioni sociali e immaginario collettivo). Questo punto è valido per il pubblico ma anche per gli operatori che devono passare da un piano di attuazione ad una consapevolezza sociale del loro ruolo (e non mero “lavoro”, seppure di alto profilo professionale) obbligatoriamente suggellato da una funzione di integrazione simbolica, di controllo e coesione sociale realizzata da flussi comunicativi fondati sulla promozione di temi non controversi;
•    c) E' necessario avere la conoscenza della realtà sociale in cui l'accoglienza si deve inserire, ovvero una conoscenza non superficiale del territorio. Qui  si pone l'attenzione sul concetto di accoglienza come capitale sociale, come patrimonio di interazione cooperativa di cui la comunicazione deve appropriarsi per incoraggiare e sostenere lo sviluppo delle relazioni sociali.

La debole conoscenza degli strumenti della comunicazione da parte di operatori sociali e associazioni di famiglie rende spesso indistinta la differenza tra comunicazione pubblica (o marketing sociale) e la comunicazione sociale. Mentre la prima è mirata all'esigenza di avere spazio, riconoscibilità, finanziamenti e donazioni, la seconda è tesa alla ricerca di strumenti nei quali la comunicazione sia univoca e si arricchisca del guardare e dell'ascoltare, dell'utilizzo cioè dei contenuti per dare senso alla relazione. In poche parole mentre la prima è tesa alla gestione del sistema sociale, la seconda è tesa alla costruzione e al mantenimento del capitale sociale di un territorio.

Nel caso dell'accoglienza il capitale sociale è costituito dalle relazioni di senso che le associazioni familiari e i Servizi sociali hanno costruito e costruiscono nella relazione comune. Per generare e curare il capitale sociale servono elementi con una forte correlazione con la comunicazione: la reputazione, la fiducia, il radicamento, la riconoscibilità. Questi sono tutti elementi relazionali e simbolici che però sviluppano l'identità e l'appartenenza. La comunicazione sociale dell'accoglienza familiare in questa logica è elemento sostanziale di coesione sociale, di prosperità economica, di senso morale e non come molti pensano l'ennesima faccia di un sistema assistenziale o caritatevole. Possiamo fare la migliore comunicazione possibile, ma se nel pubblico resta il concetto di delega del problema al professionista (del resto spesso alimentato dagli stessi operatori sociali) non ci sarà vero interesse e non vi sarà presa di carico della solidarietà sociale dell'accoglienza.

Nell'accoglienza familiare gli strumenti comunicativi sono spesso artigianali e auto-prodotti, “fatti in casa”, magari sfruttando le abilità personali di alcuni operatori e di alcune famiglie. Ritengo questo approccio è sbagliato, come d'altra parte ritengo pressoché inutile spendere denaro pubblico per spot, conferenze occasionali, e usare strumenti del marketing pubblicitario per favorire l'accoglienza di minori. Molto più saggio sarebbe pianificare interventi pluriannuali con strumenti comunicativi più empatici (è questo lo zoccolo duro della sensibilizzazione). In definitiva, per comodità o per inesperienza, si copia un modello comunicativo generico già disponibile e quasi mai si è crea un modello nuovo specifico. Si è detto dell'importanza dei contenuti: non sono quelli tecnico-legislativi, ma la dignità, la coerenza, la passione, l'impegno, la lealtà del patto di accoglienza familiare, ovvero esattamente l'opposto di quello che mediamente avviene.

Il cammino da fare è ancora lungo ed è necessario studiare più profondamente il fenomeno dell'accoglienza nei diversi contesti, ma anche avere il coraggio di abbandonare alcune rigidità e alcuni schemi di difesa delle identità da quelle di certo volontariato arroccato nella difesa delle sue peculiarità, come anche da quelle di certi operatori sociali, arroccati nella difesa ed insindacabilità delle loro posizioni.

Fare comunicazione sociale deve significare lavorare per condividere maggiori responsabilità con tutti gli attori della accoglienza familiare. Oggi le associazioni di famiglie sono presenti in molti tavoli di progettazione, ma il discorso sociale nella quotidianità delle politiche familiari soprattutto a livello locale appare ancora affare di operatori psicosociali con debole preparazione in comunicazione di massa e non di cittadinanza attiva.

Fonti bibliografiche

• L'empatia consente di comprendere il dolore e la gioia dell'altro come esperienza vissuta da noi. L'empatia comprende le diverse forme del sentire l'altro, l'amicizia, l'amore, il rispetto, la cura. In questo caso si intende l'elicitazione inconscia che determina l'empatia e che è stata studiata in termini fisiologici come lo scatenamento concatenato di una serie di neurotrasmettitori cerebrali. Edith Stein ha definito l'empatia come il fondamento di tutti gli atti in cui viene colta la vita psichica ed emotiva altrui. Bello Ales A.,  Alfieri F., Shahid M. (edd.) (2010), Edith Stein - Hedwig Conrad-Martius. Fenomenologia Metafisica Scienze, Laterza, Roma-Bari.
• Chi fa accoglienza tende a riproporsi di nuovo facendo divenire quel singolo atto un passo verso un nuovo stile di vita. Ma non solo. Anche l'iniziare questo cammino di possibile impegno determina la nascita di sentimenti e pensieri nuovi tra i partner. Solitamente essi piano piano si avviano ad un nuovo modo di sentirsi vicini ed uniti, ma in alcuni casi il percorso verso l'accoglienza scatena situazioni represse che non erano state portate alla luce precedentemente. Non sono rari i casi di coppie che si orientano verso l'accoglienza di minori e durante il cammino scoprono di non avere molto in comune e si separano.
• Sul piano della comunicazione i concetti di base sono stati bene esposti nella recente opera di Galli A., Nidasio S. (2009), Fare notizia con il non profit. Franco Angeli, Milano. Gli autori indagano la realtà dell'informazione sociale, evidenziando i veri obiettivi che questa deve raggiungere, e chiariscono quali strumenti comunicativi possono essere adeguatamente utilizzati da servizi sociali e da associazioni di volontariato.
• Lavanco G., Pisciotta S. (2007), Il marketing sociale dei servizi alla persona. Carocci, Roma.
• Sul piano comunicativo gli attori sociali con maggiore disinteresse personale e a maggiore effetto empatico sono le famiglie accoglienti. Il servizio non è recepito come attore privo di interessi perché finisce col dare l'immagine di chi agisce per il suo vantaggio. Faccioli F. (1999), Comunicazione pubblica e cultura del servizio, Carocci, Roma.
• Gadotti G. (a cura di) (2001), La comunicazione sociale. Soggetti, strumenti e linguaggi, Arcipelago, Milano.
• Mancini P. (1999), Manuale di comunicazione pubblica, Laterza, Roma-Bari.
• Questo punto è stato bene esplorato e chiarito da vari Autori  in Bertolo C. (a cura di) (2008), Comunicazioni sociali. Ambiguità, nodi e prospettive, Cleup, Padova, e in Binotto M. (2006), Relazioni e distinzioni tra comunicazione pubblica e comunicazione sociale, Rivista italiana di comunicazione pubblica, n. 30, pp.106-128.

Le motivazioni e le frequenze statistiche
Le ragioni che muovono una famiglia verso l'accoglienza di minori sono state lungamente indagate da psicologi e sociologi i cui studi hanno trovato pratica nella gestione delle attività di orientamento solidale svolte dai servizi ai minori. Per un qualsiasi Servizio sociale avere un'ampia disponibilità di famiglie disponibili all'accoglienza agevola la collocazione ottimale del minore.

Sul piano della sensibilizzazione le famiglie possono essere classificate in quattro differenti livelli qualitativi:
 1.    Famiglie non sensibili e non disponibili;
 2.    Famiglie non sensibili ma potenzialmente sensibilizzabili;
 3.    Famiglie sensibili e potenzialmente disponibili;
 4.    Famiglie sensibili e disponibili.

Considerazioni statistiche. Sebbene non siano disponibili dati recenti, e soprattutto disaggregati, possiamo tentativamente ritenere che attualmente i minori in affidamento siano circa 15.000 di cui 6-7.000 in affido familiare giudiziale.

In via del tutto approssimativa possiamo dedurre che sarebbe opportuno che sul territorio nazionale fossero disponibili almeno 5000 famiglie affidatarie, pari a una famiglia ogni 12.000 abitanti. Questo valore assoluto è ben lontano dalla realtà poiché questo significa che in una cittadina di 120.000 abitanti dovrebbero esservi 100 famiglie affidatarie attive, mentre la cifra effettiva non supera in media la metà e in alcuni territori è ben al di sotto di questo valore. In una situazione ottimale tra domanda ed offerta in una cittadina di 120.000 abitanti il numero di nuove famiglie sensibili e disponibili dovrebbe essere attorno a circa 15 unità per anno (in effetti attualmente si aggira su cifre inferiori alla metà sulla base dei dati rilevabili dalle associazioni) e comunque non inferiore a 10 unità per dare luogo alla possibilità di scelta ottimale di abbinamento e di turn over delle famiglie stesse.

In una cittadina di 120.000 abitanti, prendiamo come riferimento di obiettivo di raggiungere il numero ottimale di 15 nuove famiglie all'anno sensibili e disponibili (punto 4) su cui fare la scelta ottimale per 10 minori da collocare in affido familiare. Questo significa che su base statistica bisogna prevedere di avere disponibili (punto 3) almeno 100-200 famiglie sensibili e potenzialmente disponibili e almeno 1000-2000 famiglie potenzialmente sensibilizzabili (punto 2). Se ne deduce che l'incrocio tra bisogno e disponibilità mostra un forte deficit. Questi valori, pur nell'imperfezione presuntiva, fanno capire quanto sia importante curare la sensibilizzazione all'accoglienza sul proprio territorio per migliorare le quote di famiglie potenzialmente sensibilizzabili e disponibili.

Vent'anni fa quando si iniziò ad applicare la legge sull'affido sembrava che le famiglie disponibili fossero molte. In effetti risposero quelle famiglie che erano già sensibilizzate indipendentemente dall'attività del Servizio sociale e su queste famiglie i vari servizi sperimentarono la legge dando fondo nel giro di pochi anni alle risorse di disponibilità del territorio.

In passato era sufficiente da parte del Servizio psicosociale svolgere opera di informazione verso le famiglie già sensibilizzate. Ora non è più così, è necessario un impegno di comunicazione sociale capillare con un metodo appropriato per giungere a far emergere l'inconscio affinché con un percorso del tutto personale la famiglia arrivi ad essere disponibile all'accoglienza. Non si tratta di svolgere campagne di marketing, dove si fa nascere il bisogno per indurre il consumo, ma di dare luogo a percorsi di sviluppo della cittadinanza attiva per indurre a comportamenti socialmente utili e possibili. Si deve, in definitiva, compiere un lavoro più attento per operare una vera sensibilizzazione, un lavoro che faccia leva sulla cittadinanza attiva e sull'impegno sociale.

Tabella. La comunicazione sociale dell'accoglienza familiare sulla base delle differenti situazioni deve usare strumenti differenti. Se da un lato in una certa misura alcuni comportamenti nelle diverse situazioni sono normali, dall'altro è bene cercare di affrontare la comunicazione con un bagaglio minimale di strumenti. Nel caso dell'accoglienza il fruitore è sempre l'individuo o la coppia, quindi la prevalenza deve essere data ad un messaggio fortemente individualizzato poiché ogni individuo avrà motivazioni e valori differenti. A causa di questa peculiarità hanno poca influenza i messaggi collettivi come quelli espressi nei quadri 3, ed in particolare quello del quadro 3c. Il quadro 1a è senza dubbio quello che ha la maggiore capacità incisiva, ma è soggetto a forte derive sul piano sia informativo sia di particolarismi. I quadri 1 sono quelli in cui viene meglio fornita l'informazione, mentre i quadri 2 e b sono quelli in cui si mantiene più alta l'empatia e il coinvolgimento. E' chiaro che la situazione dove meglio si incrociano informazione, empatia e senso di appartenenza è rappresentata dal quadro 2b.

Questi passaggi comunicativi sono governati sul piano collettivo dalle azioni tipiche del marketing, tanto che si parla in questi casi di marketing sociale. Il marketing sociale può definirsi come l'utilizzo delle strategie e delle tecniche del marketing per influenzare un gruppo target ad accettare un comportamento in modo volontario, al fine di ottenere un vantaggio per i singoli individui o la società nel suo complesso.

Nella realizzazione pratica di progetti di marketing sociale basati sull'accoglienza, l’utilizzo integrato di molteplici leve crea opportunità concrete affinché gli individui e le collettività riescano a esprimere in modo agito e consapevole quanto in effetti già desiderano e non riescono ad esprimere fattivamente.

Fonti bibliografiche

• 1. Eurispes. Rapporto Nazionale sulla Condizione dell'Infanzia e dell'adolescenza. (dicembre 2008), p. 30. Si vedano anche i rapporti degli anni successivi, con dati tuttavia ancora fortemente incerti. Si deve però dire che in questo caso la precisione non è assolutamente necessaria. Sono necessari solo i dati di crescita annuale di bambini da collocare in affido familiare e le indicazioni di metanalisi raccolti in rete web facenti capo alle Associazioni di famiglie affidatarie (CARE e altre associazioni operanti a livello nazionale).
• 2. In passato erano le famiglie delle parrocchie che per prime si aprivano all'esperienza dell'accoglienza. Oggi, con la depauperazione di questo patrimonio si deve far leva su persone sensibili ai temi sociali in termini più vasti ed in prima battuta verso i soci attivi di onlus sociali.
• 3. E' un pericolo non solo teorico, se si pensa alle molte case famiglia nate sull'onda di una disponibilità discutibile a causa della debole esperienza e della loro fragilità di presupposto di impresa. Non solo. E' necessario ribadire l'importanza dell'aspetto “globale” perché l'accoglienza è un processo che esige una solidità sociale e risorse personali comprese quelle culturali determinate da studio specifico o da esperienza specifiche. Infine si deve ricordare che aprire una casa famiglia non è come aprire un esercizio commerciale, esige una quota paritetica di vocazione e di professionalità.
• 4. De Leonardis O.(1998), In diverso welfare. Sogni e incubi. Feltrinelli, Milano, p.12. Donati P. (a cura di)(1996), Sociologia del terzo settore, Nuova Italia scientifica, Roma, p.15.
• 5. Il marketing sociale trova le proprie radici in molteplici discipline (es. la psicologia, la sociologia, l’antropologia, le teorie economiche e della comunicazione) che contribuiscono a esaminare e comprendere cosa determina il comportamento umano, inteso quale risultante di fattori ambientali, sociali e individuali. Kotler P., Roberto N., Lee N. (2002), Social Marketing - Improving the Quality of Life. Thousand Oaks (California), Sage Pubblications, p. 5.